培训实施 严谨扎实

支点软件在实施过程中均会严格遵守以下流程，保证每一个客户都能成功完美上线系统；

1、专属的客户经理

为客户提供一对一的服务，保证重头至尾沟通顺畅，不因为更换实施人员影响实施进度；

2、前期培训及初始化

我们前期标准培训使用的是专门为培训工作制作的供客户使用的模拟数据库，其内容全面，不仅有各种业务的完整示例，而且还包含各种历史及统计数据。此举可以看到每天完整的报表数据，有利于员工在开始阶段对整个业务的理解。 如果从一开始就使用客户的初始数据(空库)进入培训环节，前期将很难产生完整的统计分析和历史数据，不利于员工特别是财务人员深入了解本系统。而且根据多年的经验，店方初始化数据的提交，往往需要一个不确定的时间过程。系统初始化贯穿整个培训过程。店方必须能够及时按照要求提交所有相关资料，实施工程师将在培训工作的间隙和其他时间，完成初始化工作，不会影响培训课程。初始化中如牵涉到一些大批数据的录入，店方须安排指定人员进行配合，例如商品等项目，可以在工程师的指导下，由财务人员录入。这本身就是对员工的一种强化的训练，是培训的一部分。每一位客户，我们均提供为期至少2天的前期培训，上至总经理、财务、稽核，下至部长、技师甚至保洁， 保证所有相关员工在各自的岗位上均能熟练掌握各自的操作技能，必要时，还会对员工进行测试，以保证系统的顺利运行，这一点是SAAS系统很难提供的；

3、模拟练习

标准培训完毕，初始化也随之完成，系统将切换至客户实际的使用环境，此时，将至少有1天的时间安排各部门相关人员同时上机，模拟完全真实的业务流程。这种模拟可以使操作员进入实际工作状态，发现实际问题。因此，这种模拟练习的意义很大，是真正意义上的培训。在此需要强调的是，模拟期间必须保证，各部门都有人及时参与，按时间段分批上机进行模拟，否则效果将大打折扣。模拟完毕可以根据店方意见，对操作员进行考试。考试的形式将以实际操作为主。

4、系统启用

系统正式启用前，店方务必召集各部门负责人，与实施工程师在一起开一个协调会，明确各自部门的任务以及操作规范，为可能出现的问题做好充分的准备和应对方案。无论何种状况，在新系统启用的当日，都有可能出现某些意想不到的差错，发生一些暂时的混乱，这些都是情理之中的事情。实施工程师将始终在场，以负责的态度将混乱降到最低，并帮助店方找出问题所在，及时给出正确的解决方案。系统将由此很快进入正常的运作状态。

5、业务跟班

系统启用后标准的跟班时间为2天。这段时间也是实施工程师最辛苦的时候，因为需要24小时来保证系统的正常运行。跟班期间，工程师解决问题原则是保证系统正常运行，尽量让员工处理问题，这也是培训中的一部分，因此流程是，先尽量在电话中解决，短时间电话不可以解决的，立即去到相应的工作岗位，或通过内部网络的远程操作进行解决，这样不仅能做到快速实时，也可以让员工深刻了解问题的解决方法，确保以后员工面临同样问题时，可以很轻松的自己解决，跟班期间，实施人员同时协助财务或者稽核人员对相关的数据或单据进行稽核，统计报表准确无误，并协助他们查询和了解各个数据的来源，合理规划操作权限，从而避免相应的管理漏洞；

6、流程优化

系统运转7天左右，该暴露的问题基本上都显现出来了，客户各部门已经记录了这些非常有实际意义的问题。此时，再一次召集各部门负责人，同实施工程师再一起开会，商讨这些问题的解决方案。根据以往的经验，这些问题往往都是各部门间需要更进一步的协调，或需要再进一步解释系统的某些细节功能，并对软件做必要的调整和修正，至此，整个实施工程圆满完成。